1. Informations générales concernant l’annulation des commandes
Chez Lanevale, nous comprenons que les consommateurs puissent changer d’avis après avoir confirmé leur commande.
Afin de garantir un traitement efficace des commandes, nous faisons notre possible pour répondre aux demandes d’annulation avant que la commande ne soit expédiée ou remise au transporteur.
Cette politique d’annulation concerne uniquement le processus d’annulation avant expédition et ne limite pas les droits légaux dont bénéficient les consommateurs français conformément au droit de la consommation français et européen, notamment le droit de rétractation légal.
2. Délai pour demander l’annulation d’une commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter l’équipe du service client Lanevale dans un délai de 48 heures suivant la confirmation de votre commande.
L’annulation peut être acceptée uniquement si la commande :
-
n’a pas encore été préparée par notre entrepôt ;
-
n’est pas entrée dans le processus d’emballage ;
-
n’a pas encore été remise au transporteur.
Une fois la commande intégrée dans le processus logistique, emballée ou expédiée, il peut ne plus être possible de procéder à une annulation directe.
Dans ce cas, vous pourrez demander un retour après réception du produit conformément à notre Politique de retour.
3. Informations nécessaires pour une demande d’annulation
Afin de nous permettre de traiter votre demande rapidement, veuillez préparer les informations suivantes :
-
Numéro de commande ;
-
Nom complet utilisé lors de l’achat ;
-
Adresse e-mail associée à la commande ;
-
Informations concernant le ou les produits concernés ;
-
Toute information utile permettant de vérifier votre commande.
Ces informations permettent à notre équipe de retrouver rapidement votre dossier et de vérifier son statut.
4. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter le service client Lanevale en indiquant :
-
Votre numéro de commande ;
-
Votre nom complet ;
-
La nature précise de votre demande ;
-
Toute information complémentaire permettant de confirmer votre achat.
Après réception de votre demande, notre équipe vérifiera l’état actuel de votre commande et vous informera de la possibilité ou non d’effectuer l’annulation.
5. Confirmation de l’annulation
Une demande d’annulation est considérée comme acceptée uniquement après réception d’une confirmation officielle envoyée par Lanevale.
Si la commande répond aux conditions d’annulation, nous arrêterons son traitement et procéderons au remboursement selon les modalités applicables.
Cette procédure d’annulation ne remet pas en cause les droits obligatoires accordés aux consommateurs par la réglementation française et européenne.
6. Droit de rétractation des consommateurs français (14 jours)
Conformément au Code de la consommation français, les consommateurs disposent généralement d’un droit de rétractation de 14 jours pour les achats effectués à distance.
Ce délai commence à compter du jour de réception du produit.
Le consommateur peut exercer ce droit sans avoir à fournir de justification particulière, dans le respect des conditions prévues par la loi.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision dans le délai légal et suivre la procédure indiquée dans notre Politique de retour.
7. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, certains produits peuvent ne pas bénéficier du droit de rétractation légal, notamment :
-
Les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou personnalisés ;
-
Les produits qui, par leur nature, ne peuvent pas être retournés ou sont susceptibles de se détériorer rapidement ;
-
Les produits descellés après livraison qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
-
Les autres exceptions prévues par la réglementation applicable.
Lorsque cela est nécessaire, les informations relatives aux restrictions applicables seront indiquées sur la page du produit ou lors du processus de commande.
8. Modalités et délais de remboursement
Après validation d’une annulation ou d’une demande de remboursement, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Les moyens de paiement pris en charge comprennent :
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Visa ;
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Mastercard ;
-
American Express ;
-
JCB ;
-
Discover ;
-
Diners Club.
Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après confirmation.
Le délai réel de réception des fonds peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
9. Situations dans lesquelles une annulation directe n’est plus possible
Une annulation directe ne pourra généralement plus être effectuée lorsque :
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Le produit a déjà été expédié ;
-
Le colis a été remis au transporteur ;
-
Le processus de préparation logistique a commencé ;
-
La livraison est déjà en cours.
Dans ces situations, vous pourrez exercer vos droits applicables après réception du produit conformément à notre Politique de retour.
10. Assistance clientèle
L’équipe du service client Lanevale peut vous accompagner pour :
-
Les demandes d’annulation de commande ;
-
Les questions relatives aux remboursements ;
-
Le suivi des commandes ;
-
Les procédures de retour après expédition.
11. Coordonnées Lanevale
Lanevale
Adresse :
1512 Pat Dr
Saint Joseph, MO 64506
United States
Téléphone :
+1 (308) 287-9365
E-mail :
contact@lanevale.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi :
09:00 – 12:00
14:00 – 18:00
(heure d’Europe centrale)
12. Protection des droits des consommateurs
Lanevale s’engage à respecter les droits des consommateurs conformément aux lois françaises et européennes applicables.
La présente politique vise uniquement à expliquer notre procédure d’annulation de commande et ne limite en aucun cas les droits obligatoires dont disposent les consommateurs en vertu de la réglementation applicable.
En cas de contradiction entre cette politique et les dispositions légales impératives, ces dernières prévaudront.