Informations générales
Chez Lanevale, nous comprenons qu'un changement de décision peut intervenir après la validation d'une commande.
Afin de garantir un traitement efficace des commandes, les demandes d'annulation sont possibles uniquement lorsque l'état de préparation de la commande le permet.
Période pendant laquelle une annulation est possible
Une commande peut faire l'objet d'une demande d'annulation dans les 48 heures suivant sa confirmation, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée.
Une fois la commande entrée dans le processus d'expédition ou remise au transporteur, il n'est plus possible de procéder à une annulation directe.
Dans ce cas, le client pourra utiliser la procédure de retour applicable après réception du produit.
Vérification avant traitement
Avant d'envoyer une demande d'annulation, nous vous invitons à vérifier :
le numéro de commande concerné ;
la date de validation de la commande ;
l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat ;
les informations relatives aux produits commandés.
Ces éléments permettent à notre équipe d'identifier rapidement votre dossier.
Demande d'annulation auprès de notre service client
Pour demander l'annulation d'une commande, veuillez contacter notre équipe en précisant :
votre numéro de commande ;
votre nom complet ;
les détails de votre demande ;
toute information permettant de retrouver facilement votre achat.
Notre service client analysera la situation et vous indiquera si l'annulation peut être effectuée.
Confirmation de l'annulation
Une demande d'annulation n'est pas considérée comme acceptée tant qu'une confirmation officielle n'a pas été envoyée par Lanevale.
Si l'annulation est possible, nous procéderons à l'arrêt de la commande et au remboursement correspondant.
Modalités de remboursement
Après confirmation de l'annulation, le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Les remboursements sont effectués sur le compte associé à votre carte :
Visa ;
MasterCard.
Le délai de traitement bancaire est généralement compris entre :
1 et 5 jours ouvrables
Le délai exact peut varier selon votre établissement bancaire.
Cas où l'annulation n'est plus possible
Une annulation ne peut généralement plus être effectuée lorsque :
la commande a déjà été expédiée ;
le colis a été remis au transporteur ;
la procédure logistique est déjà engagée.
Pour ces situations, nous vous invitons à consulter notre politique de retour.
Assistance client
Notre équipe reste disponible pour toute question concernant :
une demande d'annulation ;
un remboursement ;
une commande en cours ;
les procédures après expédition.
Contact Lanevale
Adresse
1512 Pat Dr
Saint Joseph MO 64506
United States
Téléphone
+1 (308) 391-1397
contact@lanevale.com
Horaires du service client
Du lundi au vendredi
09h00–12h00
14h00–18h00
(Heure d'Europe centrale – CET)