Notre engagement après votre achat
Chez Lanevale, nous souhaitons vous accompagner même après la réception de votre commande. Si un produit ne correspond pas à vos attentes ou présente un problème, notre équipe reste disponible pour étudier votre demande selon les conditions indiquées ci-dessous.
Délai pour effectuer une demande
Vous disposez d'un délai de 45 jours calendaires à compter de la réception du produit pour demander un retour ou un échange.
Toute demande doit être transmise pendant cette période afin de pouvoir être examinée.
Après expiration de ce délai, les demandes peuvent ne plus être acceptées, sauf obligation légale applicable.
Produits concernés par un retour ou un échange
Une demande peut être prise en compte notamment dans les cas suivants :
produit reçu endommagé ou présentant un défaut visible ;
problème lié à la qualité ou à la fabrication ;
article différent de celui commandé ;
différence importante concernant les caractéristiques annoncées ;
demande de retour pour convenance personnelle lorsque le produit est inutilisé, complet et conservé dans son état d'origine.
Pour garantir un traitement efficace, nous vous recommandons de ne pas utiliser le produit avant la fin de l'évaluation de votre demande.
Étapes pour demander un retour
Pour commencer la procédure, veuillez contacter notre service client en indiquant :
votre numéro de commande ;
le nom associé à l'achat ;
la raison du retour ou de l'échange ;
des photos ou vidéos du produit si nécessaire.
Après vérification, notre équipe vous indiquera les prochaines étapes.
Étiquette de retour
Afin de simplifier la procédure, une étiquette de retour peut être fournie avec le produit lors de son expédition initiale.
Lorsque cette étiquette est disponible :
elle doit être utilisée pour retourner le produit concerné ;
elle permet d'identifier correctement le colis retourné ;
elle facilite le traitement de votre demande.
Si une étiquette de retour n'a pas été incluse ou si une nouvelle étiquette est nécessaire, veuillez contacter notre service client avant tout envoi.
Adresse et envoi du retour
Les retours doivent être expédiés uniquement selon les instructions communiquées par notre équipe.
Adresse de retour :
1512 Pat Dr
Saint Joseph MO 64506
United States
Les colis envoyés sans validation préalable ou vers une adresse différente peuvent entraîner un retard de traitement.
Inspection et validation
Après réception du produit retourné, nous vérifions :
l'état général de l'article ;
la conformité avec la demande initiale ;
la présence des accessoires et éléments associés ;
les éventuels signes d'utilisation non conforme.
La décision finale concernant le remboursement ou l'échange intervient après cette vérification.
Échange de produit
Lorsque l'échange est accepté :
le produit retourné doit d'abord être reçu et contrôlé ;
le nouvel article est préparé après validation ;
l'expédition du remplacement est organisée.
Le délai de préparation du nouvel article est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.
Remboursement
Lorsque le remboursement est approuvé, il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Les paiements réalisés par :
Visa ;
MasterCard ;
sont remboursés sur le compte bancaire associé.
Le traitement du remboursement prend généralement 1 à 5 jours ouvrables.
Le délai d'apparition des fonds dépend ensuite de votre établissement bancaire.
Répartition des frais de retour
Les frais de retour sont pris en charge par Lanevale lorsque le problème provient de notre part, notamment :
erreur d'article envoyé ;
défaut confirmé du produit ;
problème de qualité reconnu.
Pour un retour lié à une préférence personnelle ou à un changement d'avis, les frais applicables peuvent rester à la charge du client.
Contact Lanevale
Adresse
1512 Pat Dr
Saint Joseph MO 64506
United States
Téléphone
+1 (308) 391-1397
contact@lanevale.com
Horaires du service client
Du lundi au vendredi
09h00–12h00
14h00–18h00
(Heure d'Europe centrale – CET)