Politique de retour, d’échange et de remboursement

Politique de retour, d’échange et de remboursement Lanevale

Notre engagement envers nos clients

Chez Lanevale, nous considérons que la relation avec nos clients ne se limite pas à la livraison d’un produit.

Nous souhaitons vous accompagner à chaque étape de votre expérience d’achat, y compris après la réception de votre commande.

Si vous rencontrez une difficulté concernant votre meuble, qu’il s’agisse d’un problème lié au transport, d’une anomalie du produit, d’un défaut de fabrication ou d’une demande particulière après achat, notre équipe reste disponible afin de rechercher avec vous une solution adaptée.

Notre politique de retour, d’échange et de remboursement est conçue dans le respect des réglementations françaises et européennes applicables à la protection des consommateurs. Elle comprend également des engagements commerciaux complémentaires destinés à faciliter vos démarches et à améliorer votre expérience avec Lanevale.

1. Droit légal de rétractation

Conformément aux dispositions applicables du droit français et du droit européen de la consommation, les clients disposent d’un droit légal de rétractation lorsqu’ils effectuent un achat en ligne.

Ce droit permet au consommateur de se rétracter dans un délai de :

14 jours calendaires à compter de la réception du produit

sans avoir à fournir de justification particulière ni à expliquer les raisons de sa décision.

L’exercice de ce droit reste soumis aux conditions et exceptions prévues par la réglementation applicable.

Lanevale garantit notamment le respect des droits légaux suivants :

• le droit légal de rétractation ;
• la garantie légale de conformité ;
• les protections obligatoires accordées aux consommateurs par la réglementation en vigueur.

Les avantages commerciaux proposés par Lanevale ne remplacent pas et ne réduisent pas les droits légaux dont disposent les consommateurs.

2. Garantie commerciale Lanevale de 30 jours

Afin d’apporter davantage de flexibilité à ses clients, Lanevale propose une période commerciale supplémentaire permettant de demander un retour ou un échange dans un délai de :

30 jours calendaires après réception de la commande

Cette garantie commerciale constitue un service supplémentaire proposé volontairement par Lanevale afin de simplifier l’expérience d’achat de mobilier.

Elle s’applique sous réserve que le produit réponde aux conditions définies dans la présente politique.

Cette période de 30 jours :

• ne remplace pas le droit légal de rétractation de 14 jours ;
• ne limite pas les droits prévus par les lois françaises et européennes ;
• constitue uniquement un avantage commercial complémentaire offert par Lanevale.

3. Situations permettant de contacter notre service client

Vous pouvez contacter Lanevale dans les situations suivantes :

✓ Le produit a subi des dommages pendant le transport ;

✓ Le produit présente un défaut de fabrication ou un problème de qualité ;

✓ Le produit reçu ne correspond pas aux informations indiquées dans votre commande ;

✓ Un article, une pièce ou un accessoire nécessaire est manquant ;

✓ Le produit présente une différence importante affectant ses caractéristiques essentielles ;

✓ Vous souhaitez demander un retour pour une raison personnelle, sous réserve du respect des conditions applicables.

Chaque demande est analysée individuellement par notre équipe afin de déterminer la solution la plus adaptée.

4. Conditions applicables aux retours pour convenance personnelle

Si vous souhaitez retourner un produit pour une raison personnelle, comme un changement d’avis, une modification de vos besoins ou une préférence différente, le produit doit respecter les conditions suivantes :

• être inutilisé ;
• être conservé dans son état initial ;
• être accompagné de son emballage d’origine lorsque cela est possible ;
• inclure tous les accessoires, notices et éléments fournis lors de la livraison.

Afin d’éviter toute difficulté lors de l’examen de votre demande, nous vous recommandons de ne pas utiliser ou installer définitivement le produit avant l’acceptation de votre demande de retour.

5. Produits pouvant être exclus des retours

Conformément aux dispositions légales applicables et en fonction de la nature de certains produits, certains articles peuvent ne pas être éligibles à un retour.

Cela peut notamment concerner :

• les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés selon les demandes spécifiques du client ;
• les produits ayant été utilisés, installés ou endommagés après réception en raison d’une manipulation incorrecte ;
• les articles qui, en raison de leur état ou de leur nature, ne peuvent plus être remis en vente dans des conditions normales.

Si votre situation présente des particularités spécifiques, notre service client vous indiquera les règles applicables à votre demande.

6. Demande de retour ou d’échange

Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, veuillez contacter notre service client avant tout envoi du produit.

Afin de nous permettre d’analyser votre demande rapidement, nous vous invitons à fournir les informations suivantes :

• votre numéro de commande ;
• le nom utilisé lors de l’achat ;
• l’adresse e-mail associée à votre commande ;
• les informations concernant le produit concerné ;
• la raison de votre demande ;
• des photos ou vidéos du produit lorsque cela est nécessaire.

Après réception de votre demande, notre équipe procédera à son examen et vous communiquera les instructions relatives aux prochaines étapes.

Afin d’éviter tout retard de traitement, veuillez attendre notre confirmation avant d’expédier un produit retourné.

7. Expédition des produits retournés

Pour garantir un traitement efficace de votre retour, le produit doit être envoyé uniquement après validation préalable de Lanevale.

Adresse de retour :

1512 Pat Dr
Saint Joseph, MO 64506
United States

Les colis retournés sans accord préalable peuvent entraîner un délai supplémentaire nécessaire à leur identification et à leur traitement.

Pour certains retours nécessitant des modalités particulières d’expédition, les instructions détaillées seront communiquées directement par notre service client avant l’envoi.

Le client est invité à emballer soigneusement le produit afin d’éviter toute détérioration supplémentaire pendant le transport retour.

8. Prise en charge des frais de retour

La responsabilité des frais liés au retour dépend de la situation concernée.

Les frais de retour sont pris en charge par Lanevale lorsque :

• un produit incorrect a été envoyé ;
• le produit reçu présente un dommage lié au transport ;
• un défaut de fabrication est confirmé ;
• un problème de qualité relevant de notre responsabilité est identifié.

Les frais de retour restent généralement à la charge du client lorsque :

• le retour est effectué suite à un changement d’avis ;
• le produit ne correspond plus aux préférences personnelles du client ;
• le client n’a plus besoin du produit commandé.

Lorsque le retour est accepté conformément aux conditions prévues, aucun frais administratif supplémentaire ne sera appliqué lors du traitement du remboursement.

9. Contrôle des produits retournés

Après réception du produit retourné, Lanevale procède à une vérification afin d’évaluer :

• l’état général du produit ;
• la conformité du produit avec le motif indiqué dans la demande ;
• la présence des accessoires et composants associés ;
• l’absence de dommages résultant d’une mauvaise utilisation.

Cette vérification permet de confirmer l’éligibilité du retour et de déterminer la solution appropriée :

• remboursement ;
• échange ;
• autre solution proposée par notre service client.

La décision finale sera communiquée au client après examen du produit retourné.

10. Échange de produit

Lorsqu’une demande d’échange est acceptée, la procédure suivante est appliquée :

1. Réception du produit retourné par Lanevale ;
2. Vérification de l’état du produit et confirmation de l’échange ;
3. Préparation du nouveau produit selon sa disponibilité ;
4. Organisation de l’expédition du produit de remplacement.

Le délai habituel de préparation du produit échangé est de :

1 à 3 jours ouvrés après validation de l’échange

Ce délai peut varier selon la disponibilité du produit concerné.

Si le produit demandé en remplacement n’est plus disponible, Lanevale pourra proposer :

• un article similaire ;
• une autre solution adaptée ;
• ou un remboursement lorsque cela est applicable.

11. Conditions de remboursement

Lorsque votre demande de remboursement est approuvée, Lanevale effectue le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Les moyens de paiement concernés peuvent inclure :

• Visa ;
• Mastercard ;
• American Express ;
• JCB ;
• Discover ;
• Diners Club.

Le montant remboursé sera reversé sur le compte associé au moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le traitement du remboursement intervient généralement dans un délai de :

1 à 5 jours ouvrés après validation de la demande

Le délai d’apparition effective des fonds dépend ensuite :

• de votre établissement bancaire ;
• de l’émetteur de votre carte ;
• du prestataire de paiement concerné.