Politique de service

Politique de vente et de service client de Lanevale

1. Présentation de Lanevale

Bienvenue chez Lanevale.

Lanevale est une marque internationale dédiée au mobilier et à l’aménagement intérieur. Nous avons pour objectif de proposer aux consommateurs français des meubles soigneusement sélectionnés ainsi que des solutions adaptées pour aménager des espaces de vie agréables et fonctionnels.

Nous sommes convaincus que les meubles jouent un rôle essentiel dans la création d’un intérieur confortable. Au-delà de leur fonction pratique, ils contribuent à exprimer un style de vie et à créer une atmosphère harmonieuse au quotidien.

Dans cette démarche, Lanevale accorde une importance particulière aux éléments suivants :

• la conception et le développement des produits ;
• la qualité et la durabilité des articles proposés ;
• le confort d’utilisation ;
• la fiabilité du processus de livraison ;
• la qualité du service client et de l’accompagnement après achat.

Grâce à son modèle de commerce en ligne, Lanevale permet aux clients de découvrir et d’acheter des meubles dans un environnement simple, sécurisé et transparent.

La présente Politique de vente et de service client définit les conditions applicables à l’utilisation du site Lanevale, à l’achat des produits ainsi qu’aux services associés.

Toute navigation sur le site, création de commande ou validation d’achat implique l’acceptation pleine et entière des dispositions prévues dans cette politique.

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2. Informations concernant Lanevale

Nom commercial :

Lanevale

Activité :

Marque internationale spécialisée dans la vente en ligne de meubles et d’articles pour la maison.

Lanevale propose des solutions d’ameublement destinées au marché français. Les modalités de livraison sont adaptées en fonction de la disponibilité des services proposés par nos partenaires logistiques.

Coordonnées du service client

Adresse enregistrée :

1512 Pat Dr
Saint Joseph, MO 64506
United States

Adresse e-mail :

contact@lanevale.com

Téléphone :

+1 (308) 287-9365

Horaires du service client

Du lundi au vendredi :

09:00–12:00
14:00–18:00

Fuseau horaire :

Heure d’Europe centrale (CET/CEST)

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3. Conditions d’utilisation du site

Lanevale s’engage à fournir un espace d’achat fiable et sécurisé pour l’ensemble de ses utilisateurs.

Lorsqu’il utilise notre site, le client doit :

• communiquer des informations exactes et actualisées ;
• fournir des coordonnées permettant le bon traitement de sa commande ;
• assurer la confidentialité de ses informations personnelles ;
• respecter les lois et règles applicables.

Il est notamment interdit au client :

• d’utiliser le site à des fins frauduleuses ;
• de tenter d’altérer le fonctionnement technique du site ;
• d’introduire des contenus illégaux ou nuisibles ;
• de perturber l’accès au service pour les autres utilisateurs.

En cas de comportement suspect ou d’activité inhabituelle, Lanevale peut appliquer les mesures nécessaires afin de préserver la sécurité du site, des transactions et des utilisateurs.

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4. Informations relatives aux produits et caractéristiques des meubles

Lanevale veille à présenter ses produits de manière claire et précise afin d’aider les clients dans leurs décisions d’achat.

Les fiches produits peuvent contenir notamment :

• la désignation du produit ;
• les descriptions détaillées ;
• les dimensions ;
• les matériaux utilisés ;
• les informations relatives aux couleurs ;
• les recommandations d’utilisation ;
• les photographies du produit.

Particularités liées aux meubles

Certains meubles peuvent présenter des variations naturelles liées aux matériaux utilisés, aux techniques de fabrication ou aux finitions.

Les différences suivantes peuvent être considérées comme normales :

• variations naturelles des fibres ou motifs du bois ;
• différences légères de couleur entre plusieurs séries de fabrication ;
• caractéristiques propres aux matériaux naturels ;
• petites variations liées aux procédés de production.

Ces particularités participent au caractère unique des produits et ne constituent pas un défaut.

En raison des différences entre les appareils d’affichage tels que :

• écrans d’ordinateur ;
• smartphones ;
• tablettes ;

la perception des couleurs peut légèrement varier entre les images présentées en ligne et le produit réel.

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5. Prix et disponibilité des produits

Lanevale met en œuvre toutes les mesures nécessaires afin de maintenir :

• des informations tarifaires correctes ;
• des descriptions produits actualisées ;
• des données de disponibilité fiables.

Toutefois, les stocks peuvent évoluer en fonction :

• des cycles de fabrication ;
• des volumes de commandes ;
• des contraintes d’approvisionnement.

Si un produit devient indisponible après validation d’une commande, Lanevale informera le client dans les meilleurs délais et pourra proposer :

• un délai d’attente jusqu’au retour en stock ;
• un produit similaire ;
• un remboursement complet.

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6. Commandes et confirmation d’achat

Avant de finaliser une commande, le client doit vérifier :

• le produit choisi ;
• la quantité souhaitée ;
• le montant total ;
• l’adresse de livraison ;
• les coordonnées fournies.

Une commande est considérée comme acceptée après :

• confirmation du paiement ;
• validation des informations nécessaires au traitement.

Un e-mail de confirmation sera ensuite envoyé au client avec :

• le détail des produits commandés ;
• le numéro de commande ;
• les informations de paiement ;
• les informations relatives à la livraison.

Dans certaines situations, notamment :

• problème de paiement ;
• informations de livraison insuffisantes ;
• suspicion de fraude ;

Lanevale peut suspendre temporairement le traitement afin d’effectuer les vérifications nécessaires.

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7. Paiement et sécurité des transactions

Afin de faciliter les achats en ligne, Lanevale accepte plusieurs moyens de paiement sécurisés par carte bancaire.

Les moyens disponibles peuvent inclure :

• Visa ;
• Mastercard ;
• American Express ;
• JCB ;
• Discover ;
• Diners Club.

Toutes les opérations financières sont réalisées via des systèmes de paiement sécurisés.

Lanevale ne conserve jamais les informations complètes relatives aux cartes bancaires utilisées par les clients.

Les données de paiement sont uniquement utilisées pour :

• confirmer la transaction ;
• effectuer les contrôles nécessaires ;
• prévenir les opérations frauduleuses.

En cas d’anomalie détectée lors du paiement, Lanevale peut demander des informations complémentaires afin de sécuriser la commande.

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8. Conditions de livraison

Lanevale propose actuellement ses services de livraison principalement pour :

la France métropolitaine.

La possibilité de livraison dépend de la couverture géographique et des conditions opérationnelles de nos partenaires de transport.

Frais de livraison

Pour toute commande d’un montant :

supérieur ou égal à 119,99 €

la livraison standard est offerte.

Pour toute commande d’un montant :

inférieur à 119,99 €

des frais fixes de livraison de :

9,99 €

seront appliqués.

Les frais indiqués comprennent les taxes applicables conformément à la réglementation en vigueur.

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9. Préparation des commandes et délais de livraison

Délai de préparation

Les commandes nécessitent généralement un délai de traitement compris entre :

1 et 3 jours ouvrés

Cette période comprend notamment :

• la confirmation de la commande ;
• la vérification des informations nécessaires ;
• la préparation et l’emballage des produits.

Délai de transport

Après remise de la commande au transporteur, le délai estimé de livraison est généralement de :

5 à 10 jours ouvrés.

Lanevale peut faire appel à différents partenaires logistiques, notamment :

• DHL Express ;
• UPS ;
• FedEx.

Selon les modalités de transport utilisées, le client pourra recevoir :

• une notification d’expédition ;
• un numéro de suivi permettant de consulter l’évolution de la livraison.

Les délais annoncés peuvent toutefois varier en fonction de facteurs indépendants de notre volonté, notamment :

• les conditions météorologiques ;
• les périodes de jours fériés ;
• les contraintes du réseau de transport ;
• les événements exceptionnels affectant la logistique.

Pour obtenir davantage d’informations, le client peut consulter notre Politique de livraison.

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10. Modification et annulation des commandes

Si le client souhaite modifier ou annuler une commande, il doit contacter Lanevale dès que possible après sa validation.

Une demande d’annulation pourra être prise en compte uniquement lorsque les conditions suivantes sont réunies :

• la demande intervient dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation de commande ;
• le produit n’a pas encore été expédié.

Lorsque la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur :

• l’annulation ne pourra généralement plus être effectuée.

Dans ce cas, le client pourra demander un retour conformément aux conditions prévues dans notre politique applicable aux retours.

Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique d’annulation des commandes.

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11. Politique de retour, d’échange et de remboursement

Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français, le consommateur bénéficie d’un :

droit légal de rétractation de 14 jours calendaires

à compter de la réception du produit.

Ce droit permet au consommateur de demander un retour sans avoir à fournir de justification particulière, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.

Afin d’offrir une expérience d’achat plus flexible, Lanevale propose également :

une politique commerciale de retour de 30 jours.

Le client peut ainsi transmettre une demande de retour dans un délai de :

30 jours calendaires suivant la réception du produit.

Cette période commerciale constitue un service supplémentaire proposé volontairement par Lanevale.

Elle :

• ne remplace pas le droit légal de rétractation de 14 jours ;
• ne réduit pas les droits accordés aux consommateurs par la réglementation applicable.

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Procédure de demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit communiquer :

• le numéro de commande ;
• l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
• les informations relatives au produit concerné ;
• le motif de la demande.

Selon les circonstances, Lanevale peut également demander :

• des photographies du produit ;
• des informations concernant l’emballage ;
• des précisions concernant l’état du produit.

Ces informations permettent à notre équipe de traiter la demande plus efficacement.

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Conditions applicables aux retours de meubles

Compte tenu des caractéristiques particulières des meubles, le client doit veiller à :

• conserver l’emballage d’origine lorsque cela est possible ;
• protéger correctement le produit avant son retour ;
• éviter toute détérioration après installation.

Les produits retournés doivent :

• être dans un état permettant leur vérification ;
• ne pas présenter de dommages causés par une mauvaise utilisation ;
• contenir les accessoires et éléments nécessaires.

Certaines situations peuvent empêcher l’acceptation d’un retour, notamment :

• traces importantes d’utilisation ;
• dommages causés par le client ;
• pièces ou accessoires manquants ;
• détériorations résultant d’un montage incorrect.

Les exclusions prévues par la législation applicable restent applicables.

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Modalités de remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, Lanevale procédera au remboursement conformément aux règles applicables.

Le remboursement sera effectué :

• via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat ;
• dans les délais prévus par la réglementation.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client peut dépendre :

• de l’établissement bancaire ;
• de l’émetteur de la carte bancaire ;
• du prestataire de paiement.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.

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12. Protection des données personnelles et confidentialité

Lanevale accorde une importance essentielle à la confidentialité et à la sécurité des informations personnelles de ses clients.

Les données collectées peuvent être utilisées notamment pour :

• traiter les commandes ;
• organiser les livraisons ;
• répondre aux demandes du service client ;
• assurer le suivi après-vente ;
• respecter les obligations légales applicables.

Lanevale traite les données personnelles conformément :

• au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne ;
• aux réglementations françaises applicables en matière de protection des données.

Conformément aux dispositions légales, chaque client dispose notamment des droits suivants :

• droit d’accès aux données personnelles ;
• droit de rectification ;
• droit à l’effacement ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit à la portabilité des données.

Pour connaître les modalités détaillées d’exercice de ces droits, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

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13. Cookies et technologies utilisées sur le site

Afin d’améliorer la navigation et la qualité de ses services, Lanevale peut utiliser des technologies telles que les cookies.

Ces technologies peuvent notamment permettre :

• d’assurer le bon fonctionnement du site ;
• de mémoriser certaines préférences utilisateur ;
• d’analyser la fréquentation du site ;
• d’améliorer les fonctionnalités proposées.

Le client peut modifier à tout moment ses préférences concernant les cookies depuis les paramètres de son navigateur ou les outils prévus à cet effet sur le site.

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14. Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments présents sur le site Lanevale, comprenant notamment :

• le nom commercial ;
• le logo ;
• les photographies des produits ;
• les textes et descriptions ;
• les éléments graphiques ;
• les contenus visuels et structurels du site ;

sont protégés par les dispositions relatives à la propriété intellectuelle.

Sans autorisation préalable de Lanevale, il est interdit de :

• reproduire ;
• modifier ;
• exploiter commercialement ;
• distribuer ;
• copier tout ou partie des contenus disponibles sur le site.

Toute utilisation non autorisée pourra entraîner des mesures conformément aux lois applicables.

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15. Limitation de responsabilité

Lanevale met en œuvre tous les moyens raisonnables afin de garantir :

• la disponibilité du site ;
• la fiabilité des informations publiées ;
• la qualité des services proposés.

Cependant, Lanevale ne saurait être tenue responsable des événements échappant raisonnablement à son contrôle, notamment :

• catastrophes naturelles ;
• perturbations majeures du transport ;
• retards liés aux prestataires externes ;
• interruptions techniques indépendantes de sa volonté.

Dans ces circonstances, Lanevale appliquera les mesures appropriées conformément aux réglementations en vigueur.

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16. Droit applicable et règlement des différends

La présente politique est soumise :

• aux règles françaises relatives à la protection des consommateurs ;
• aux réglementations européennes applicables.

En cas de difficulté ou de litige, le client est invité à contacter en priorité le service client Lanevale afin de rechercher une solution amiable.

Lanevale privilégiera toujours :

• le dialogue ;
• la résolution amiable ;
• la recherche d’une solution adaptée.

Toutefois, le consommateur conserve l’ensemble des droits et recours prévus par la loi.

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17. Modification de la présente politique

Lanevale peut être amenée à modifier cette politique afin de tenir compte :

• de l’évolution de ses services ;
• des changements dans son organisation ;
• des nouvelles obligations légales ou réglementaires.

Toute modification importante pourra être publiée sur le site afin d’informer les utilisateurs.

Nous recommandons aux clients de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance de la version actuellement applicable.

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18. Engagement de Lanevale

Lanevale s’engage à fournir aux consommateurs français une expérience d’achat de mobilier :

• fiable ;
• transparente ;
• sécurisée ;
• adaptée aux besoins des clients.

Notre objectif est d’accompagner chaque client dans la création d’un intérieur confortable grâce à des produits sélectionnés et un service de qualité.